Öppet köp, ångerrätt och retur

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här hittar du allt om öppet köp, ångerrätt och hur du gör en retur hos Airova.

90 dagars öppet köp

Du har 90 dagars öppet köp räknat från den dag du tog emot din leverans. Om du inte är nöjd eller ångrar dig kan du returnera produkten inom 90 dagar och få pengarna tillbaka.

• Produkten ska returneras komplett, med alla tillbehör och delar som ingick i leveransen.
• Produkten får inte vara skadad. Om produkten har hanterats mer än vad som behövs för att pröva den kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.
• Skicka gärna produkten i originalförpackningen, eller i en annan förpackning som skyddar den väl under transporten.

14 dagars ångerrätt

Utöver vårt öppna köp har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen löpa när du har tagit emot den sista delen.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion får vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

För att utnyttja ångerrätten kontaktar du oss inom 14 dagar via e-post. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss på support@officialairova.com och ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
2. Du får en returadress och instruktioner från oss. Skicka inte returen till avsändaradressen på paketet, eftersom den inte alltid är vår returadress.
3. Förpacka produkten väl och skicka den med en spårbar fraktmetod.

Du står för returfrakten vid öppet köp och ångerrätt, om inget annat har avtalats.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka beloppet för de returnerade varorna, inklusive den ursprungliga standardfrakten vid ångerrätt, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller du har visat att den är skickad. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Undantag

• Varor som av hälso- eller hygienskäl har en försegling som har brutits efter leverans.
• Varor som har tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

Fel på varan och transportskador

Om din vara är skadad eller felaktig när du tar emot den, kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och bilder på skadan. Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaderna och reparerar, byter ut eller ersätter produkten. Läs mer i vår garantipolicy.

Kontakt

Har du frågor om retur eller öppet köp? Kontakta oss på support@officialairova.com.